【金年會(huì)體育官網(wǎng)】日前，三星宣布將其基于人工智能的“家電遠(yuǎn)程診斷”服務(wù)擴(kuò)展至全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這一服務(wù)通過(guò)AI技術(shù)實(shí)時(shí)分析用戶家用電器的運(yùn)行狀態(tài)，并由專業(yè)顧問(wèn)提供工程師級(jí)別的故障診斷建議。

三星AI家電

據(jù)CNMO了解，該服務(wù)最初于2020年在韓國(guó)推出，并于去年在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等10個(gè)英語(yǔ)國(guó)家進(jìn)行試點(diǎn)。今年，三星大幅擴(kuò)展了服務(wù)范圍，新增西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等支持語(yǔ)言，總語(yǔ)言數(shù)量達(dá)到17種，從而實(shí)現(xiàn)了在中東、拉丁美洲、歐洲和亞洲等多地區(qū)的廣泛覆蓋。用戶無(wú)需自行描述產(chǎn)品異常情況，即可通過(guò)AI輔助診斷獲得精準(zhǔn)的技術(shù)支持，既節(jié)省了時(shí)間，也降低了因上門服務(wù)產(chǎn)生的額外成本。即使在需要現(xiàn)場(chǎng)維修的情況下，工程師亦可提前獲取詳細(xì)設(shè)備數(shù)據(jù)，大幅提高服務(wù)效率。

值得一提的是，該項(xiàng)服務(wù)支持具備屏幕功能的智能家電產(chǎn)品，例如搭載32英寸屏幕的Family Hub冰箱、具備AI Home TouchScreen的冰箱以及智能洗衣機(jī)等。用戶可通過(guò)屏幕共享功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)診斷，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)的互動(dòng)性與準(zhǔn)確性。

三星DA事業(yè)部副總裁Yu Mi-young表示：“我們將繼續(xù)強(qiáng)化‘AI家電即三星’這一戰(zhàn)略定位，通過(guò)應(yīng)用人工智能的差異化產(chǎn)品和服務(wù)不斷提升客戶滿意度。”

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